Với sự phát triển về công nghệ và phổ biến của Internet, các doanh nghiệp ngày càng có nhiều lựa chọn sử dụng các công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) cho truyền thông để tiếp cận đến khách hàng của mình. Các kênh như Website, Facebook, Youtube, Instagram, Google, Mobile app,… thay thế cho các kênh truyền thông truyền thống như truyền hình, truyền thanh, báo giấy, tạp chí.

Khi số lượng kênh truyền thông kỹ thuật số tăng lên cũng như tạo ra những cơ hội vừa tạo ra những nguy cơ cho các doanh nghiệp trong việc marketing và tìm kiếm những khách hàng mới. Sự xuất hiện của những kênh truyền thông này sẽ là cơ hội cho những doanh nghiệp nào biết cách khai thác hiệu quả các kênh truyền thông này. Ngược lại, chúng sẽ là mối nguy hại lớn cho những doanh nghiệp nào không có khả năng quản lý và kiểm soát chúng một cách có hiệu quả.

Một số minh chứng cho việc không quản lý các công cụ truyền thông sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI)

 

Tháng 3,2017 khi tờ báo Times của Anh công bố một khảo sát cho thấy tại kênh Youtube và nhiều website khác có những nội dung quảng cáo của các thương hiệu lớn xuất hiện ở những video ủng hộ các nhóm khủng bố. Kết quả của cuộc khảo sát này đã khơi mào cho một chiến dịch lớn sàn lọc lại các nội dung trong các video trên các mạng xã hội có quy mô trên toàn cầu. Khởi đầu là các nước lớn như Anh, Pháp, Đức…đã gây sức ép lên các công ty có mạng xã hội phổ biến như Google và Facebook phải hành động mạnh tay để loại bỏ các nội dung mang tính chất cực đoan.

Một số minh chứng tại Việt Nam

Tại Việt Nam, một loạt nhãn hàng nổi tiếng như Vinamilk, Viettel,Thế giới Di động, Nestle, Comfort (Unilever), Pampers, Ariel (P&G), Samsung,…bị phát hiện có quảng cáo hiển thị trên các nội dung không phù hợp với trẻ em. Điều này thu hút nhiều bình luận tục tĩu, mang tư tưởng ấu dâm, hoặc những nội dung vi phạm pháp luật.

Tác hại ẩn sâu cho việc không quản lý các công cụ truyền thông hợp lý

Phản ánh lên một điều là đã có rất nhiều doanh nghiệp không kiểm soát hiệu quả các kênh truyền thông này. Họ đã bỏ một khoản tiền lớn vào các kênh này, nhưng họ lại thực sự không biết những khoản tiền này được sử dụng như thế nào? Các kênh này có hiệu quả ra sao? Bao nhiêu trong số tiền đó đã thực sự được sử dụng có hiệu quả? Thậm chí có nhiều doanh nghiệp chỉ nhận ra điều này khi mà chính khách hàng của mình phát hiện ra và đi phàn nàn về việc này.

Giả sử như nếu kết quả của cuộc khảo sát đó không được công bố thì sẽ còn hàng đống tiền của nhiều doanh nghiệp tiếp tục đổ vào những kênh truyền thông như thế. Xét về mặt kinh tế, điều này gây ra một sự lãng phí rất lớn cho doanh nghiệp. Tồi tệ hơn nữa là một phần của số tiền này lại chảy về túi của những tổ chức khủng bố, tổ chức phạm pháp trên toàn thế giới, chưa kể đến việc hình ảnh thương hiệu sẽ bị suy giảm khi xuất hiện kèm với những nội dung video không phù hợp.

Hậu quả của sự việc này là gì?

Có hai nguyên nhân chính:

Thứ nhất đơn vị chủ quản của những kênh truyền thông này chưa có những công cụ và chính sách để sàn lọc, loại bỏ những nội dung xấu một cách có hiệu quả.

Thứ hai, chính các doanh nghiệp cũng không có những công cụ đủ mạnh để đánh giá tính hiệu quả của các kênh truyền thông marketing mà mình đang sử dụng. Những kênh truyền thông mạng xã hội mở như Youtube mỗi ngày có khoảng 432000 giờ video được đăng tải (thống kê của Youtube 2017) và hàng triệu lời bình. Nếu chỉ dùng sức người và các phầm mềm kiểm soát, các tổ chức này không thể kiểm duyệt được hết tất cả các nội dung video được đăng tải và các bình luận kèm theo.

Sự ảnh hưởng đối với các đối tác

Vào tháng 12 năm 2017, một loạt các nhãn hàng lớn như Adidas, Mars và HP đã dừng ký hợp đồng với Youtube sau khi phát hiện nội quảng cáo của mình bị đặt cạnh các nội dung xâm hại trẻ em. Mặc dù trong suốt 9 tháng trước đó Youtube đã rất nỗ lực để loại bỏ các nội dung tiêu cực, độc hại. Thêm vào đó, nếu mô hình phân phối quảng cáo của Youtube vẫn là đưa ra nội dung quảng cáo tới khán giả thông qua thông tin nhân khẩu học, khu vực địa lý và thiết bị xem thì sự xuất hiện của video có nội dung không phù hợp vẫn sẽ còn tiếp diễn.

Về phía doanh nghiệp, khi nào doanh nghiệp còn phó thác cho các đại lý quảng cáo uỷ quyền và không tìm ra được một phương pháp nào, công cụ nào để kiểm soát thì doanh nghiệp vẫn sẽ tiếp tục “ném tiền qua cửa sổ.”

Lợi ích khi sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI)

Cả Google và các doanh nghiệp sẽ không giải quyết được những vấn đề này triệt để nếu không sử dụng đến sự trợ giúp của công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI). Trong khi Google cố gắng tăng số lượng người kiểm soát và rà soát nội dung bằng cách thành lập một nhóm chuyên trách gồm khoảng 10.000 nhân viên. Các nhân viên có nhiệm vụ sàng lọc những nội dung xấu và cực đoan trên Youtube, thì Facebook đã áp dụng công nghệ AI vào để quét hình ảnh, các bình luận để nhận diện và loại bỏ các nội dung này một cách có hiệu quả hơn.

Các doanh nghiệp khắp nơi trên thế giới đã và đang tìm đến cách tiếp cận mới để giải quyết vấn đề đó là áp dụng công nghệ AI vào marketing nâng cao hiệu quả sử dụng các kênh truyền thông và tìm kiếm khách hàng mới. Một vài doanh nghiệp tiên phong đã mạnh dạn áp dụng công nghệ AI vào marketing đã gặt hái được những kết quả quả vượt trội mà ngay cả các CEO của những doanh nghiệp này cũng không thể ngờ tới.

Một ví dụ cụ thể cho thấy lợi ích mà công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) mang lại

Công ty Redballoon – một công ty bán quà tặng online của Úc – sau 1 năm áp dụng công nghệ AI vào marketing đã đạt được mức hiệu quả marketing ROI = 15, với 1$ bỏ ra cho marketing đã đem lại 15$ doanh thu (kết quả bài nghiên cứu của Dave Sutton trên HBR giữa năm 2018).

Lý do dẫn đến sự thay đổi phương thức marketing của công ty RedBalloon

Trước khi sử dụng Albert – một nền tảng marketing kỹ thuật số sử dụng công nghệ AI, công ty đã đầu tư nhiều vào các kênh marketing truyền thống. Nhưng chi phí để kiếm một khách hàng mới liên tục tăng từ 5 cent lên đến 50 đô la. Điều này ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận của công ty. Đó là lúc vị CEO của công ty là Simson đã nhận ra rằng cần phải thay đổi cách marketing để tìm ra nhóm đối tượng khách hàng mà trước đây chưa nghĩ đến và phải lựa chọn lại thuê kênh truyền thông nào có hiệu quả.

Albert có tác dụng gì cho marketing?

Tất cả những lo lắng đó đã được Albert giải quyết, nó làm việc trên tất cả các nền tảng từ Facebook, Google, Youtube và các kênh truyền thông trả phí khác. Dùng Albert để xác định khách hàng mục tiêu, kết hợp các thông điệp sáng tạo, thuê kênh truyền thông, chạy chương trình, đo lường kết quả,… sau đó nó tự cải tiến dựa trên những gì nó học được để tối đa hoá chỉ số ROI. Chính nhờ có công nghệ AI mà Albert sẽ ngày càng thông minh hơn, hiệu quả hơn, chính xác hơn do quá trình chạy thử nghiệm và cải thiện không ngừng.Công ty chỉ mới áp dụng Albert vào năm 2017. Trong vòng 24h đầu sau khi áp dụng, Albert đã nhận diện và mua hơn 6400 keywords để cải thiện hiệu quả các chương trình của RedBalloon.

Sự khác biệt của Albert đã mang lại lợi ích gì cho RedBalloon?

Hầu hết các nhà marketing đều sử dụng mô hình của năm trước làm cơ sở để quyết định nên thuê kênh truyền thông nào sẽ được sử dụng cho năm nay. Nhưng Albert thì không, nó luôn chạy các thử nghiệm theo thời gian thực để loại bỏ những mô hình đang tồn tại để tìm đến những mô hình khác hiệu quả hơn để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Nhờ có Albert, công ty RedBalloon đã giảm được 25% tổng chi phí marketing cho tất cả các kênh trong vòng chưa đầy 1 tháng.

Kết quả mà Albert mang lại

Albert cũng giúp đội ngũ marketing của công ty giảm bớt thời gian làm những công việc xử lý dữ liệu thủ công để tập trung vào nghĩ về những chiến lược. Bên cạnh đó Albert cũng giúp tìm ra nhóm khách hàng mục tiêu mà trước đây công ty chưa hề nghĩ đến. Chẳng hạn như nó đã tìm ra 2 nhóm khách hàng mới đó là nhóm người trên 65 tuổi ở Melbourne thích nhảy dù và nhóm người đi lao động ở nước ngoài như Mỹ ở Châu Âu cũng là nhóm khách hàng tiềm năng sẽ sử dụng dịch vụ tặng quà online của công ty.

Kết quả mà công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) mang đến cho công ty RedBalloon

Giờ đây, nhờ có Albert mà các chương trình marketing của RedBalloon trên Facebook đã có tỉ lệ lượt người tương tác tăng 750% chỉ trong 1 năm đầu ứng dụng. Hiện giờ, Albert đã giúp công ty tăng hiệu quả marketing ở mức ROI=15, mỗi 1 đô la sử dụng trong marketing có thể đem lại 15 đô la doanh thu. Đây là tỉ lệ ấn tượng mà nhiều công ty mong muốn có được. Với tốc độ phát triển của công nghệ AI, điện toán đám mây và internet như hiện nay thì cơ hội được ứng dụng AI vào các hoạt động kinh doanh đang dần mở ra cho tất cả các doanh nghiệp ngay cả những doanh nghiệp không có thế mạnh về công nghệ.

Hiện tại đã có những công ty công nghệ như IBM, Salesforce, Albert Technologies,…đang làm ra những phần mềm AI marketing giúp cho khách hàng dễ sử dụng (không cần phải thuê chuyên gia phân tích dữ liệu tốn kém để vận hành công cụ và phân tích kết quả) với chi phí phù hợp và chi phí tính theo mức độ sử dụng.

Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ phát triển như thế nào trong tương lai?

Mặc dù công nghệ AI là mới đối với nhiều người và nhiều người vẫn còn hoài nghi về hiệu quả của nó. Nhưng nó thật sự đáng giá để thử nghiệm và áp dụng. Nếu không có sự hỗ trợ của công nghệ AI, các nhà marketing sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc tổng hợp và xử lý một khối lượng thông tin khổng lồ đến từ nhiều nguồn khác nhau như mạng xã hội Youtube, Facebook, Instagram, các giao dịch mua bán,… Nếu doanh nghiệp nào chậm chân trong việc áp dụng AI sẽ dần gặp bất lợi trong cạnh tranh bởi vì chính đối thủ với sự trợ giúp của AI sẽ dự báo về khách hàng tốt hơn, hiểu khách hàng hơn và có được nhiều khách hàng hơn.

Huỳnh Kim Tôn