Hiện nay, công nghệ Blockchain (khối chuỗi) đã có những ứng dụng quan trọng trong nhiều lĩnh vực kinh doanh.

Blockchain gồm những ưu điểm nổi bật gì?

Công nghệ này có những đặc điểm nổi trội như đảm tính minh bạch (transparency), không thay đổi được (immutability) và đảm bảo an toàn (security). Những điểm này làm cho nó trở nên đáng tin cậy để ứng dụng vào nhiều lĩnh vực như marketing, quản lý chuỗi cung ứng, các hợp đồng thông minh (smart contracts), báo cáo tài chính, Internet vạn vật (Internet of things), quản lý các thông tin riêng tư,…

Mức độ phổ biến của Blockchain hiện nay

Tuy nhiên, mới chỉ mới có một số ít doanh nghiệp nhận thức đúng về vai trò của nó, chỉ có khoảng 8% các doanh nghiệp đánh giá việc sử dụng Blockchain vào Marketing ở mức trung bình hoặc rất quan trọng theo kết quả khảo sát của The CMO survey vào đầu năm 2018.

Công nghệ Blockchain có thể áp dụng như thế nào trong Marketing?

Đối với lĩnh vực marketing, doanh nghiệp có thể áp dụng công nghệ Blockchain để có những cách tiếp cận mới từ đó xây dựng mối quan hệ với khách hàng tốt hơn, hiệu quả hơn.

Hiện giờ, các nhà marketing thường phải trả tiền cho bên thứ ba (như Facebook) để truy cập vào dữ liệu người dùng để chia sẻ thông tin, truyền thông điệp quảng cáo. Nhưng với công nghệ Blockchain, doanh nghiệp có thể sử dụng việc chi trả một khoản tiền nhỏ (micropayment) để khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ thông tin cá nhân một cách trực tiếp mà không cần phải qua bên trung gian nào.

Một ví dụ khi doanh nghiệp áp dụng công nghệ Blockchain 

Chẳng hạn như một công ty bán giày có thể tạo ra một ứng dụng di động (mobile app) và đưa ra chính sách sẽ trả (10.000đ) cho mỗi lần khách hàng cài ứng dụng, thêm (10.000đ) khác nếu khách hàng cho phép công ty biết về địa điểm truy cập. Mỗi khi khách hàng mở ứng dụng lên và xem lâu hơn 1 phút sẽ được thêm (1.000đ) hoặc được điểm tích luỹ để có thể chuyển đổi thành tiền mua sản phẩm.

Trong suốt thời gian khách hàng mở ứng dụng, doanh nghiệp có thể đưa ra những chương trình quảng cáo sản phẩm hấp dẫn, hoặc những khuyến mại đặc biệt cho khách hàng. Dựa vào những tương tác của khách hàng qua ứng dụng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh để đưa ra những quảng cáo, chương trình khuyến mại phù hợp hơn với khách hàng.

Thay vì trả tiền cho các bên thứ ba như (Facebook, Google…) doanh nghiệp có thể chuyển một phần tiền này đến khách hàng để không những giúp có lượng thông tin “chất” hơn mà còn giúp xây dựng tốt hơn mối quan hệ với khách hàng.

Công nghệ Blockchain đã mang lợi ích như thế nào so với công nghệ “truyền thống”

Trước đây, với công nghệ “truyền thống”, việc thực hiện chị trả một khoản tiền nhỏ (micropayment) khó có thể xảy ra vì phải qua rất nhiều kênh trung gian hỗ trợ thanh toán (như Paypal, các ngân hàng…) với một mức phí khá cao khoảng 3% giao dịch kèm theo nhiều tục phức tạp.

Hiện nay, công nghệ Blockchain có thể giúp doanh nghiệp thực hiện các giao dịch thanh toán nhanh, minh bạch và an toàn hơn với một mức phí rất rẻ, thậm chí gần như bằng 0 cho cả những giao dịch giá trị nhỏ.

Đối với công cụ Website, nhà marketing cũng có thể áp dụng hình thức này bằng cách sẽ trả tiền cho người tiêu dùng cho mỗi lần họ xem trang.

Lợi ích tiềm ẩn của công nghệ Blockchain

Trong một nghiên cứu được công bố năm 2016 của HubSpot, phần lớn người dùng internet không thích những mẫu quảng cáo Pop-up tự động nhảy ra khi bạn đang lướt web và cả những mẫu quảng cáo trên mobile. Chính vì vậy, để đối phó họ đã cài những phần mềm chặn quảng cáo và xu hướng này đang có tác động tiêu cực lên ngành quảng cáo này.

Công nghệ Blockchain ảnh hưởng đến doanh số

Công nghệ Blockchain có thể giúp cho nhà marketing có thể giúp tăng doanh số trở lại. Nếu áp dụng mô hình trả tiền trực tiếp cho người tiêu dùng nếu họ quan tâm đến sản phẩm và cắt giảm các khoản tiền trả cho bên thứ ba (Google, Facebook…).

Blockchain kiểm soát được số liệu mà doanh nghiệp cần

Công nghệ Blockchain cũng có thể cho phép doanh nghiệp kiểm tra lại các quảng cáo đã phát và đánh giá được mức độ quan tâm của khách hàng. Việc này giúp tránh được những email spam làm phiền khách hàng, giúp loại bỏ những quảng cáo theo đuôi (follow-me ads) và những quảng cáo gian lận.

Hiện tại có khoảng 135 tỷ spam email được gửi mỗi ngày, chiếm tỉ lệ 48% tổng số email được gửi, những những đơn vị spam email chỉ nhận được trung bình chỉ 1 phản hồi trên tổng số 12.5 triệu email được gửi (theo Christine Moorman trên HBR năm 2018). Nếu công nghệ Blockchain được áp dụng và việc thanh toán một khoản phí nhỏ cho khách hàng được triển khai, nó sẽ góp phần làm giảm nạn spam email.

Blockchain cho doanh nghiệp các số liệu cần thiết

Công nghệ Blockchain còn giúp doanh nghiệp nhận ra những người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm thông qua sự đồng ý tham gia vào sự thao đổi này. Mỗi lần người dùng click vào đường link trong email, họ sẽ nhận được một khoản thanh toán (micropayment) chẳng hạn như nhận được vài trăm đồng khi đọc 1 mẫu tin mới.

Một số công dụng mà các doanh nghiệp nên ‘khai thác’ từ Blockchain

Ngoài ra, nhà marketing có thể sử dụng công nghệ Blockchain để tạo ra các hợp đồng thông minh (Smart contracts). Ví dụ như những thoả thuận ảo không cần phải phê chuẩn, xem xét hoặc chứng thực bởi bên thứ ba (chính quyền). Người sử dụng có thể kích hoạt khi họ nhấn vào nút đăng ký (subscribe) trong email thông tin về sản phẩm hoặc đăng ký tham gia vào một chương trình tặng thưởng. Một khoản tiền nhỏ (micropayment) được chi trả trực tiếp vào trong tài khoản người dùng bất cứ khi nào họ tương tác với email, các mẫu quảng cáo.

Qua đó, sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể xây dựng được mối quan hệ tốt với đúng nhóm khách hàng mục tiêu.

Công nghệ Blockchain nên được áp dụng rộng rãi 

Mặc dù công nghệ Blockchain đang ở giai đoạn đầu trong việc áp dụng vào Marketing, nó đã đem lại nhiều lời ích giúp doanh nghiệp trong việc nâng cao tính hiệu quả chương trình marketing và gia tăng sự gắn kết với khách hàng.

Vì vậy, doanh nghiệp nào mạnh dạn nghiên cứu vào áp dụng sớm công nghệ này sẽ có được lợi thế lớn trong cạnh tranh.

                                                                                                           Huỳnh Kim Tôn