Mô tả

Ở phạm vi doanh nghiệp, khủng hoảng do dịch bệnh này gây ra không chỉ tác động đến một hoặc hai mà là toàn bộ các bộ phận trong tổ chức và mức độ tác động cũng rất khác nhau. Chẳng hạn như trong khi bộ phận tài chính đang vật lộn với những câu hỏi quan trọng về cách thức quản lý tiền mặt, bộ phận quản trị nhân sự thì đang gặp khó khăn khi phải đưa ra các lựa chọn giữa việc cho nghỉ không lương và sa thải nhân viên, bộ phận kinh doanh thì đang cố gắng thuyết phục khách hàng tiếp tục mua sản phẩm ngay cả khi ngân sách họ đang bị cạn kiệt dần, trong khi bộ phận IT đang nỗ lực để hỗ trợ nhân viên trong bảo mật thông tin hoặc cách thức sử dụng phần mềm để làm việc tại nhà hiệu quả…Trong các bộ phận chức năng ấy, một bộ phận có lẽ chịu nhiều ảnh hưởng nhất đó là bộ phận chăm sóc khách hàng (customer service) do số lượng khách hàng có cảm giác tiêu cực, lo lắng đang gia tăng đột biến vì các sự việc bất thường xảy ra do đại dịch gây ra như sự hủy chuyến du lịch bất ngờ đến các tranh chấp về bảo hiểm…

Bài viết chia sẻ các chiến thuật có thể hữu ích cho một số doanh nghiệp trong việc hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng ở giai đoạn khó khăn, khủng hoảng làm việc hiệu quả hơn.